Garanti kapsamı ve iade süreci, ürün tipine göre netleştirilerek yürütülmelidir.

Garanti çerçevesi

Garanti kosullari, satici ve urun tipine gore degisebilir. Satin alma oncesinde garanti suresi, kapsamı ve varsa teknik servis akisi acik bicimde teyit edilmelidir.

• Fiziksel hasar, yanlis kullanim, yetkisiz mudahale veya urun amaci disi kullanim garanti disi kalabilir.
• Yazilim lisansi, aktivasyon kodu ve guncelleme haklari fiziksel cihaz garantisinden ayri kosullara tabi olabilir.
• Resmi garanti ve servis sureci urun faturasi ve siparis kaydi ile birlikte degerlendirilir.

İade ve cayma çerçevesi

Iade ve cayma kosullari siparis turu, urunun niteliği ve varsa aktivasyon/lisans durumuna gore değişebilir. Siparis oncesinde iade kabul sarti ve proseduru netlestirilmelidir.

Sipariş öncesinde ürünün fiziksel cihaz mı, lisanslı yazılım mı, aktivasyon gerektiren bir çözüm mü olduğu açık biçimde değerlendirilmelidir. Özellikle aktif edilmiş veya lisans hakkı kullanılmış ürünlerde standart iade akışı değişebilir.

• Aktivasyonu tamamlanmis, lisansi kullanilmis veya ozel siparis gecilen urunlerde standart iade kosullari degisebilir.
• Iade sureci icin urun durumu, ambalaj butunlugu ve varsa aksesuar tamligi kontrol edilir.
• Iade veya degisim taleplerinde once iletisim kanallarindan on bilgilendirme alinmasi gerekir.